社保服務(wù)暖心 群眾辦事舒心

窗口工作直面群眾，是城市形象、群眾口碑最直觀的體現(xiàn)。許昌市社保部門以開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，讓群眾辦事更方便快捷、更舒心省心。

2022年10月的一個(gè)上午，前來辦事的牛女士一到社保窗口，便開始向工作人員訴苦，原來其丈夫系機(jī)關(guān)事業(yè)單位的一名退休“中人”，于2018年11月去世，職業(yè)年金個(gè)人賬戶余額一直無法支付。經(jīng)過查詢，是因?yàn)閰⒈挝粵]有及時(shí)維護(hù)銀行賬戶信息，導(dǎo)致款項(xiàng)發(fā)放失敗。工作人員耐心向牛女士解釋原因，同時(shí)指導(dǎo)其丈夫原所在單位維護(hù)銀行賬戶信息，并重新發(fā)起了支付。“真實(shí)太感謝你們了！”款項(xiàng)到賬后，牛女士專程來到市民之家，對(duì)中心工作人員表示感謝。

日前，市政數(shù)局收到了市民韓先生寫給中心的感謝信，字里行間透露出對(duì)工作人員的感激和對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的肯定。市民韓先生是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的一名退休“中人”，在前來核算退休待遇時(shí)，工作人員對(duì)其檔案審核過程中發(fā)現(xiàn)，檔案中有部分資料缺失。按照政策規(guī)定，這將影響韓先生的退休待遇。為切實(shí)保障韓先生的權(quán)益，工作人員多次與其工作單位對(duì)接，幫助他把缺失的資料補(bǔ)齊，順利完成了待遇核算。

窗口工作雖然崗位平凡，卻是傳遞黨和政府溫暖的連心橋。許昌市社保部門將繼續(xù)推行服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)等“五優(yōu)”文明服務(wù)，打造社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)品牌形象。