讓群眾感受溫馨 讓服務更加貼心

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務服務效能,11月29日下午,市人社局黨組成員、市紀委監(jiān)委駐局紀檢組長白俊寶到市民之家人社窗口，作為群眾的“陪辦員”，開展“跟隨群眾跑一次”活動，現場感受服務質量和辦事效率。在社保卡窗口，陪同市民張某辦理社保卡業(yè)務。市人社局積極響應市政府“放、管、服”改革要求，優(yōu)化營商環(huán)境，提高群眾滿意度，窗口申領社保卡從受理到制卡“一站式服務”，群眾當場就可以把社保卡拿到手。辦事群眾對白書記和窗口工作人員的服務態(tài)度和工作效率表示非常滿意。隨后，白書記巡查了人社各窗口經辦工作開展情況，細致觀察群眾業(yè)務辦理，提出明確要求:一是態(tài)度要熱情，讓辦事群眾如浴春風。二是業(yè)務要精通，能夠做到即來即辦和一次性告知，避免群眾多跑路。三是服務要全面，既要有人工服務，也要有自助服務；既可以直接受理，也要進行提前處置，堅決避免群眾“排長隊”。

在許昌市委市政府的正確領導下，市人社局黨組高度重視營商環(huán)境和政務服務工作，今年以來積極推進政務服務“一件事一次辦”““免證可辦”，開展3次優(yōu)化再造政務服務流程，壓縮審批流程及時間，針對261項事項逐一比對，根據辦理的熱點、高頻業(yè)務進行時限壓縮，目前減少環(huán)節(jié)675個，壓縮材料33個，將“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良作風貫穿于業(yè)務經辦服務的全過程，“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，嚴格落實政務服務“規(guī)范化、標準化、便利化”工作。持續(xù)推進每月“局長跟隨群眾跑一次”活動，認真貫徹落實‘在全黨大興調查研究’要求，讓“局長”們真正撲下身子、沉到一線，為難題“號準脈”、開對“藥方子”，采取“親自辦”“跟隨辦”“監(jiān)督辦”等多種形式，以辦事群眾和經辦人員兩種身份，深入群眾、深入企業(yè)、深入基層、深入一線，從咨詢、受理、辦理、反饋、查詢全鏈條，線上線下全方位，開展“走流程”工作，查擺政策落實和經辦管理服務中的“痛點”“堵點”“難點”問題，整改落實，推動人社政策和服務更快更好惠及企業(yè)群眾。截至目前，我市人社系統(tǒng)政務服務“好評率”為100%。