我市進一步加強勞動人事爭議調解仲裁行風建設的通知

    為進一步提高我省調解仲裁工作為民服務水平，為當事人提供高效、便捷、優質的調解仲裁服務，按照河南省勞動人事爭議仲裁委員會辦公室《關于進一步加強勞動人事爭議調解仲裁行風建設的通知》（豫勞人仲裁辦〔2023〕1號）要求，我市進一步加強勞動人事爭議調解行風建設工作。
    一、進一步優化服務流程
    各單位要持續開展勞動人事爭議預防工作，送法律、送政策、送案例進企業、進社區、進校園，要充分發揮青年仲裁員志愿者聯系企業活動常態化長效化工作機制作用，指導企事業單位依法規范用工，引導勞動者合法理性維權，把爭議預防工作做實做細。要認真落實《關于進一步加強勞動人事爭議協商調解工作的實施意見》（許人社辦〔2023〕32號)，不斷提升企事業單位自主解決爭議的能力。要進一步建強各類勞動人事爭議調解組織，充分發揮鄉鎮（街道）調解組織在爭議處理中的主渠道作用。各單位要根據案件特點實行繁簡分流，依法適用終局裁決、簡易處理等規定，大力推行即時立案和一次性告知制，對手續完備、材料齊全、符合規定的立案申請，要即收即辦﹔對手續、材料、信息不齊的，要一次性告知全部事項和所需材料清單。要暢通特殊困難群體“綠色通道”，為“三期”（孕期、產期、哺乳期）女職工、工傷職工、殘疾人職工等特殊困難群體，提供針對性服務。要切實發揮農民工工資速裁庭作用，對涉農民工工資爭議案件30日內結案。切實做好仲裁文書送達工作，保障和方便當事人參加仲裁活動。加大設立派駐仲裁庭、巡回仲裁庭、流動仲裁庭力度，就近就地為當事人提供仲裁服務。
    二、進一步規范服務行為
    各單位調解仲裁工作人員要嚴格按照崗位職責和工作流程,規范服務、文明服務、熱情服務，上班時間應著工裝、佩戴調解仲裁徽章，做到“四公開”“三亮明”（辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，亮明身份、亮明承諾、亮明標準）。要加大案件辦理力度，努力壓縮案件辦理時間,確保在審限內結案。仲裁員要堅決杜絕態度生硬、慵懶散漫、推諉扯皮、脫崗“空窗”及工作時間從事與工作無關活動等現象。要認真落實相關紀律要求，做到依法公正裁決。各單位要完善工作規則，落實仲裁監督制度，規范自由裁量權，進一步加強調解仲裁標準化、規范化建設，統一工作流程、工作規范、服務標準。
    三、進一步提升服務能力
    各單位要按照全省仲裁院規范建設要求，足額配備專職仲裁員，市級仲裁委專職仲裁員要達到6名、縣（市、區）仲裁委專職仲裁員要達到3名，確保案件依法按期審結，防止發生超審限問題。仲裁院院長、庭長要帶頭辦案、多辦案，為提高辦案質量和效率作出示范。要加強業務技能培訓，每年度參加業務培訓不少于40學時，新入職工作人員培訓率要達到100%。積極組織調解員仲裁員參加崗位練兵和技能比武活動，激發學政策、鉆業務、練技能、強服務的積極性和主動性，打造一支政治過硬、本領過硬、作風過硬的調解仲裁工作隊伍。
    四、進一步提高信息化水平
    各單位仲裁案件要全部實現線上辦理，并確保案件全程線上辦理,市人社局將適時調度各單位線上辦案情況、并通報。要持續開展“互聯網＋調解”工作，為當事人提供在線調解、法律政策咨詢、案件處理進度查詢等服務。要積極探索開展“互聯網＋仲裁”工作，進一步完善在線仲裁申請、預約立案、材料提交、仲裁文書送達等服務。
    五、進一步加強基礎保障
    各單位要積極爭取黨委政府支持，大力推進基層調解組織建設。仲裁機構要認真落實仲裁院規范化建設要求，大力推進智慧仲裁院建設，提升數字化仲裁庭建設水平。有條件的單位可在立案大廳配備取號、查詢、立案登記等自助服務設備。
各單位要高度重視調解仲裁行風建設，通過明察暗訪、專項監督、互查互檢等方式，深入查找存在的問題，認真進行整改，切實提高服務質量。要注重典型示范，大力宣傳優秀調解員仲裁員先進事跡，樹立調解仲裁為民服務的良好形象。